近年来，热线已成为一种广泛的形式，向公众宣传商品和服务。 大型制造公司，零售连锁店以及中型企业的代表都在积极使用它。 此类事件通常由州机构以及联邦和地区当局组织，以向公民澄清紧急问题。 “热线”的本质并不取决于发起者的状态，而是归结为以下几点：一个人通过电话提出问题，并立即收到有能力的答复。
您将需要
- -处所；
- -单独的一个或多个电话号码；
- -员工。
使用说明书
1个
确定您组织的热线电话可以使用多长时间。 它可以是永久性的，周期性的或单一的，全天候的或有固定的时间来接收呼叫的。 持续时间直接取决于您要实现的目标。 例如，Internet服务提供商有兴趣向其客户提供不间断的全天候电话支持。 在大学里，建议在入学考试期间和仅在白天安排“热线电话”。
2
选择一种接听电话的方法：您自己或通过专门的呼叫中心的员工。 在后一种情况下，您可以避免许多技术问题。 但是，它自己的“热线电话”减少了消除工作缺陷的时间。 您的员工会接听电话，他们了解生产方面的细微差别，并可以迅速联系合适的专家来澄清有争议的问题。 此外，从任何选项开始，随着时间的流逝，您将能够将“热线”的机制更改为更方便的机制。
3
决定仅使用内部资源后，请在热线的整个操作过程中为热线分配单独的电话号码。 访问您所在地区的多家座机和移动服务提供商。 找出以下几点：一分钟的通话费用，订阅费的可用性，连接多频道号码的能力，易于记忆的号码的可用性，长期合作的折扣率，提前终止合同的条件，为移动运营商提供可靠信号接收的区域等。 与最合适的公司签订合同。
4
为热线员工分配一个单独的房间。 为房间配备舒适的办公家具和计算机设备。 为运营商提供Internet访问，并提供单独的电子邮件地址。 这将提高运营商与公司其他专家之间互动的效率。 如果可能，组织来电的电子注册。 如果没有特殊的计算机程序，则可以在任何电子表格编辑器（例如Excel）的基础上保留记录。
5
培训热线工作人员。 选择具有良好反应和分析思维能力的干练，积极主动的专业人员。 将仁慈和抗压力作为额外的考虑因素。 您的员工必须与不同的人进行沟通，以快速解决复杂甚至冲突的情况。 考虑每个工作的时间表，明确定义开始和结束时间，午休时间。 确保包括几个额外的10-15分钟的休息时间，在此期间员工可以离开办公室，并如他们所说的“喘口气”。
6
为电话提出建议。 接线员应该是第一个与呼叫者打招呼的人，并要清楚地注明组织的名称及其名字或姓氏。 然后问，例如，“我能为您提供什么帮助？” 并仔细聆听对方的声音，而不会打扰他，也不会提出澄清的问题。 考虑结束对话的统一措辞。
7
向每个操作员提供组织员工的电话和其他联系人列表，以及他们权限范围内的问题列表。 尝试预测热线员工可能遇到的最紧迫的话题，事先进行分析并准备几个答案。
8
刊登您的热线电话。 将广告投放到报纸，杂志，广播和电视上。 不要忘了口碑，其效果不亚于传统媒体：将您的计划告诉您的朋友，好友，客户，请他们将信息传递给他们的朋友。 将热线电话号码打印在产品的包装上或特殊的传单上，这些传单可以粘贴在公告板上或在大街上散布。
9
在“热线”开放一周后分析其工作。 到此时，您将积累足够的材料来确定事件的优势和劣势。
